ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ИЛИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
Термины
Соглашение — предложение Компании использовать Сайт и Мобильное приложение на изложенных в данном документе условиях.
Компания - ООО «Фрэнк Оригинал», ОГРН 1237800123175, ИНН 7805810748, КПП 780501001, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Краснопутиловская д. 5, лит. А, помещ. 15-Н, ч. помещ. 11 (оф №512), р.м.3.
Пользователь (Клиент) – любое лицо, желающее ознакомиться с Сайтом, Мобильным приложением, и/или использовать их Сервисы, и/или имеющее Личный кабинет.
Сайт — сайт Компании по адресу https://frankmeat.ru/ Сайт включает мобильную версию.
Мобильное приложение — мобильное приложение Компании «Фрэнк Оригинал» (вне зависимости от платформы).
Сервисы — функционал Сайта, Мобильного приложения.
Контент — все объекты, размещённые Компанией на Сайте, в Мобильном приложении, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, фотографии, видео и иные охраняемые законом материалы.
Личный кабинет — учётная запись Клиента на Сайте, в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Клиента, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта, Мобильного приложения.
В Соглашении также используются термины и их определения, указанные в Публичной оферте о продаже товаров дистанционным способом.
1. Общие положения и предмет Соглашения
1.1.Настоящие Правила действуют в отношении всех заказанных Пользователем продукции/товаров, ассортиментный перечень которых указан в меню на сайте https://frankmeat.ru/ (далее – «Сайт») и/или в мобильном приложении (далее – «Приложение»). Оформляя заказ на оказание услуг по приготовлению и доставке продукции/товаров, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений. Правила могут быть изменены в любое время в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте и/или в Приложении.
1.2. Соглашение является публичной офертой, то есть предложением заключить договор на указанных в нём условиях неопределенному кругу лиц (ст. 437 ГК РФ).
1.3. Пользователь обязан ознакомиться с условиями Соглашения, а также с Политикой обработки персональных данных до момента регистрации на Сайте и/или в Мобильном приложении.
1.4. Пользователь принимает условия Соглашения с момента регистрации Личного кабинета в соответствии с разделом 2 Соглашения. ИЛИ указания номера телефона при совершении первого заказа, к которому автоматически привязываются все последующие совершенные Пользователем заказы, бонусный счет Пользователя, история всех начислений и списаний бонусов.
1.5. В случае несогласия с условиями Соглашения Пользователь не вправе регистрироваться на Сайте и в Мобильном приложении и использовать их Сервисы.
1.6. Отношения Пользователей с Ресторанами по покупке Товаров и их качеству регулирует Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом.
1.7. Положения Пользовательского соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Клиента функции Сайта, Мобильного приложения, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде.
1.8. Данное Положение и правила, размещенные на Сайте, в части условий покупок и организации доставок продукции/товаров и др. (применение бонусов, промокодов, акций) распространяются на всех партнеров, указанных в Приложении.
2. Порядок регистрации и удаления Личного кабинета
Регистрация
2.1. Чтобы самостоятельно зарегистрировать Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении Пользователю следует:
2.1.1. Ввести номер телефона в федеральном формате (+7 ХХХ ХХХ ХХ ХХ). Указанный Пользователем номер телефона является логином для входа в Личный кабинет;
2.1.2. Ввести код, отправленный Клиенту в виде SMS-сообщения на указанный им номер телефона. Данный код является паролем к Личному кабинету Пользователя.
2.2. Регистрация считается завершенной после корректного ввода Пользователем кода, полученного им в SMS–сообщении.
2.3. При регистрации Пользователь обязан использовать только номер телефона, выделенный ему оператором связи и зарегистрированный в установленном порядке на Клиента.
2.4. Личный кабинет Пользователем создаётся автоматически в следующих случаях:
2.4.1. При заказе по Телефону.
Имя
2.5. Пользователь вправе указать имя (в том числе псевдоним) в Личном кабинете.
2.6. В качестве имени запрещено указывать слова и наименования, использование которых ограничено законодательством, а также нарушает права третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь: нецензурную лексику, призывы к терроризму, разжиганию вражды.
2.7. В случае нарушения условий, указанных в п. 2.6, Ресторан вправе отменить заказ Клиента в одностороннем порядке и (или) реализовать свое право на самозащиту.
Дата рождения
2.8. Пользователь вправе указать день и месяц рождения в Личном кабинете.
2.9. Пользователь не вправе самостоятельно менять день и месяц рождения. Чтобы изменить день и месяц рождения, Клиенту следует направить такую просьбу Пользователя через Чат или по Телефону.
2.10. Изменение даты и месяца рождения допускается не чаще 1 раза в течение 6 месяцев.
Адрес электронной почты и рассылка
2.11. Пользователь вправе указать адрес электронной почты в Личном кабинете.
2.12. Пользователь вправе подписаться на рассылку. Подписка на рассылку означает, что Клиент согласен на получение от Компании рекламных предложений через SMS-сообщения, push-уведомления, email и другое.
Удаление Личного кабинета
2.13. Пользователь вправе удалить свой Личный кабинет одним из следующих способов в зависимости от платформы:
2.13.1. Нажать на соответствующую кнопку в разделе «Профиль» в Мобильном приложении (на платформе iOS);
2.13.2. Обратиться в Чат или по Телефону с соответствующей просьбой (на платформе Android, при использовании Сайта).
3. Порядок оформления заказа
3.1. Заказ на приготовление и доставку продукции и товаров может быть осуществлен Клиентом в соответствии с меню, ассортиментом, размещенным на Сайте и/или в Приложении, путем заполнения электронной формы заказа на Сайте, в Приложении.
3.2. Фотографии товаров/продукции, размещенные в меню на Сайте и в Приложении, носят справочный характер. Из-за ограниченного места для описания характеристик товаров/продукции, в описании указываются основные ингредиенты. Полный состав товаров/продукции можно уточнить у оператора при заказе, а также полный состав указан на упаковке готовой продукции/товара.
3.3. При оформлении заказа Клиентом на Сайте или в Приложении, необходимо выбрать интересующую продукцию/товар на Сайте и указать нужное количество. В разделе «Корзина» проверить количество и перечень заказываемых позиций продукции/товаров (при необходимости внести изменения). Количество столовых приборов (палочки и салфетки) необходимо указать самостоятельно (по умолчанию, количество приборов будет указано 0). В случае применения промокодов/баллов, нужную информацию Клиент указывает в соответствующих полях формы.
3.4. В рамках проведения Компанией различных рекламных акций, при оформлении заказа доставки Клиент имеет право применить промокод на получение скидки на заказ.
3.5. Оформление заказа на Сайте или в Приложении завершается после нажатия Клиентом кнопки «Отправить заказ». При необходимости операторы контактного-центра могут связаться с Клиентом для подтверждения указанных данных, либо с целью корректировки заказа. В случае, если Клиент после 2 (двух) попыток дозвона оператором не вышел на связь, оператор оставляет за собой право самостоятельно внести корректировки в заказ, в том числе: удалить отсутствующую продукцию, либо в одностороннем порядке отменить заказ.
3.6. При оформлении заказа на приготовление и доставку продукции/товаров Пользователь подтверждает, что он ознакомлен и согласен с настоящими Правилами, а также дает свое согласие на получение сообщений информационного (о ходе выполнения заказа) и рекламного характера.
3.7. Перед оформлением заказа Пользователь обязуется ознакомиться с условиями и зонами доставки продукции/товаров, опубликованными на Сайте по адресу frankmeat.ru в целях определения возможности доставки продукции/товаров по интересующему Пользователю адресу, минимальной стоимости заказа, времени доставки заказа. Время готовности заказа и/или Доставки продукции/товаров, указанное на Сайте, в Приложении, по телефону являются ориентировочным. Реальные сроки Доставки и готовности заказа продукции/товаров могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения, по независящим от ресторана и службы доставки причинам (в том числе, но не ограничиваясь следующим: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия и прочее), что не является нарушением сроков оказания услуг. Стоимость доставки определяется автоматически при оформлении заказа, исходя из стоимости заказа и удаленности указанного адреса доставки. На услуги доставки не распространяется списание Бонусов по программе лояльности.
4. Условия использования и ответственность Клиента
4.1. Пользователь ответственен за правильность, полноту и достоверность указания своих данных в Личном кабинете. В случае некорректного ввода своих данных Пользователь отвечает за последствия, которые могут возникнуть.
4.2. При регистрации запрещено использовать номера телефонов, зарегистрированные на третьих лиц, а также «виртуальные» номера телефонов. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за возможные последствия, связанные с использованием таких номеров телефонов.
4.3. Пользователь обязуется использовать Сайт, Мобильное приложение только в законных целях и способами, не нарушающими права третьих лиц. Пользователь самостоятельно несет ответственность за свои действия перед третьими лицами и(или) за соблюдение законодательства РФ при использовании Сайта, Мобильного приложения.
4.4. Пользователь не вправе передавать данные своего Личного кабинета третьим лицам. В случае передачи Клиентом своего логина и (или) пароля третьему лицу, Пользователь несет ответственность за действия третьего лица, как за свои собственные. Все действия, совершенные с использованием Личного кабинета Клиента, считаются совершенными Пользователем.
4.5. Пользователь обязан уведомить Компанию:
4.5.1. В случае несанкционированного доступа третьих лиц к Личному кабинету Пользователя;
4.5.2. О любом случае нарушения безопасности своего логина и пароля (утеря, передача данных третьим лицам и другое).
5. Отказ от заказа
5.1. Пользователь вправе произвести отмену заказа, оформленного на Сайте, в Приложении или через оператора контактного-центра, в течение 5 (пяти) минут с момента отправки Заказа, путем звонка по телефону ресторана, в котором был сделан заказ, или обращения через чат. Если заказ был оплачен банковской картой на Сайте или в Приложении, стоимость заказа и стоимость услуг доставки будет возвращена Пользователю на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены заказа.
5.2. В случае, если Пользователь производит отмену заказа по истечении 5 (пяти) минут с момента его отправки, когда заказ принят к исполнению и находится в процессе приготовления, или отмена заказа/отказ от принятия заказа происходит после его доставки Пользователю по причинам, зависящим от Клиента (нет денежных средств для оплаты заказа, Клиент не открыл дверь, неверно указал адрес, не ответил на звонок, оформил ошибочный заказ и т.п.), то:
5.2.1. если Пользователь оформил заказ с оплатой наличными или банковской картой при получении и по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления или после его доставки, по причинам, зависящим от Клиента, - способ оплаты заказа наличными или банковской картой при получении будет более недоступен для данного Клиента;
5.2.2. если Пользователь оформил заказ и оплатил его банковской картой на Сайте или в Приложении и по своей инициативе решил его отменить после начала приготовления или после его доставки по причинам, зависящим от Пользователя, - 50% (пятьдесят процентов) от стоимости заказа будет удержано для возмещения расходов на приготовление заказа. Остаток денежных средств будет возвращен Пользователю на банковскую карту в течение 10 (десяти) банковских дней с момента отмены заказа.
6. Полномочия Компании
6.1. Компания вправе вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке. Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения в Соглашении.
6.2. Компания вправе изменять Сайт, Мобильное приложение (изменять или добавлять в его структуру разделы, менять дизайн и совершать прочие действия для улучшения Сервисов Сайта, Мобильного приложения).
6.3. В случае нарушения Пользователем условий Соглашения, компания вправе:
6.3.1.Приостановить доступ Пользователя к использованию Сайта, Мобильного приложения и их Сервисов;
6.3.2. Отказать Пользователю в использовании отдельных Сервисов Сайта, Мобильного приложения;
6.3.3. Удалить Личный кабинет К Пользователя.
6.4. Компания не несёт ответственность за вред, причиненный технике Пользователя при использовании Сайта и Мобильного приложения, при переходе по ссылкам, размещенным на Сайте, в Мобильном приложении.
6.5. Компания не несет ответственность за несоответствие рекомендаций (раздел 5 Соглашения) действительным предпочтениям Пользователя.
6.6. Компания имеет право передавать персональные данные Пользователя подрядчику (CRM система) для обработки заказов.
6.7. Компания осуществляет хранение персональных данных на арендованных серверах.
7. Ограничение ответственности Компании
7.1. Сайт и Мобильное приложение предоставляются на условиях “как есть” (as is). Компания не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сайта и Мобильного приложения, соответствия Сайта и Мобильного приложения конкретным целям и ожиданиям Пользователя, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в Соглашении.
7.2. Компания не несет ответственности за:
7.2.1. последствия использования или невозможности использования Сайта и Мобильного приложения;
7.2.2. ущерб, причиненный Пользователю, его оборудованию или программному обеспечению или третьей стороне в связи с использованием или неиспользованием Сайта и Мобильного приложения (например, из-за возможных ошибок или сбоев в работе Сайта и Мобильного приложения или в результате перехода по гипертекстуальным ссылкам, размещенным на Сайте и в Мобильном приложении).
7.3. Пользователь соглашается, что при использовании Сайта и Мобильного приложения Компании передается вся информация, вносимая на Сайт и в Мобильное приложение. Компания вправе использовать ее в любых целях.
8. Исключительные права на содержание Сервисов и Контент
8.1. Весь Контент, размещенный на Сайте и в Мобильном приложении, является объектом исключительных прав Компании.
8.2. Никакие элементы Контента Сайта, Мобильного приложения не могут быть использованы без предварительного разрешения Компании. Под использованием подразумеваются: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе и прочее. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ или условиями использования того или иного Сервиса Сайта, Мобильного приложения.
9. Рассмотрение претензий правообладателей
9.1. Если содержимое Сайта и/или Мобильного приложения нарушает личные неимущественные/исключительные права Клиента, то Пользователю следует уведомить Компанию об этом, написав на адрес электронной почты info@frankmeat.ru.
9.2. Уведомление о нарушении личных неимущественных/исключительных прав должно содержать:
9.2.1. Указание на материалы с Сайта и/или Мобильного приложения, предположительно нарушающие права Пользователя;
9.2.2. Сведения о материалах с приложением документов, подтверждающих права Пользователя на такие материалы.
9.2.3. Контактную информацию о Пользователе, включая:
9.2.3.1. Для физического лица — фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), адрес, номер телефона, адрес электронной почты;
9.2.3.2. Для юридического лица — наименование, регистрационный номер, место нахождения, адрес, номер телефона, адрес электронной почты;
9.2.4. Подпись Пользователя.