ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ «FRANK BY БАСТА И FRANK»
1. Терминология Программы:
«Организатор Программы» (далее – Организатор) – общество с ограниченной ответственностью «Фрэнк Оригинал», ОГРН 1237800123175, ИНН 7805810748 КПП 780501001, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Автово, ул Краснопутиловская, д. 5, литера А, помещ. 15-н , ч.пом 11 (офис № 512) р.м. 3.
Организатор разрабатывает, развивает и обслуживает Программу лояльности «FRANK by БАСТА и FRANK», а также организует взаимодействие и информационный обмен между Ресторанами, Участниками Программы в соответствии с Правилами Программы. Организатор может непосредственно реализовывать Продукцию, в отношении которой предоставляются привилегии Участникам и/или происходит начисление Рибсов в рамках Программы. Организатор может привлекать третьих лиц к управлению Программой. Организатор реализует Программу лояльности с помощью предоставления доступа Участникам Программы к специальным Сервисам Сайта программы и Мобильному приложению, осуществляет настройку контента на Сайте Программы и в Мобильном приложении.
Организатор посредством предоставления Участникам Программы доступа к Сервисам на Сайте Программы и в Мобильном приложении организует обмен Рибсов на Подарки и иные привилегии в размере начисленных Рибсов согласно условиям Программы.
«Ресторан», «Рестораны» - все, принадлежащие Организатору и/или Партнерам, предприятий общественного питания сетей «FRANK by БАСТА» и «FRANK», функционирующие на территории Российской Федерации и принимающие участие в Программе лояльности.
«Партнеры Организатора» (далее – Партнеры) - юридические лица и/или индивидуальные предприниматели, являющиеся владельцами Ресторанов сетей «FRANK by БАСТА» и «FRANK», и обладающее исключительными правами управления, развития и обслуживания Программы лояльности.
Список Партнеров: ООО «ВРЭП2», ООО «Фрэнкшиза 1», ООО «Фрэнкшиза 3», ООО «Фрэнкшиза 2», ООО «Ничего Лишнего», ООО «Фудсток», ООО «Фудсток 2», ООО «Босс», ООО «Рибс», ООО «Ребро», ООО «Шеви», ООО «Мощность», ООО «Шеф», ООО «Флакон», ООО «Успех», ООО «Фридом», ООО «Киану», ООО «Базлайтер», ООО «Фрэнк», ООО «Тупак», ООО «Волшебный», ООО «Гомер», ООО «Леонардо», ООО «Монополия», ООО «Феерия», ООО Монтгомери», ООО «Путь к сердцу». «Сайт» (далее – Сайт, Сайт Программы) - сайт Программы в сети Интернет, доступный пользователям Интернет при наборе в строке браузера следующего доменного имени: https://frankmeat.ru или https://frankribs.ru, позволяющий Участникам пользоваться сервисами и услугами Ресторанов, принадлежащих Организатору и/или Партнерам, принимать участие в Программах лояльности, проводимых Организатором, на условиях предусмотренных настоящими Правилами.
«Мобильное приложение» – бесплатное программное обеспечение для мобильных устройств, установленное или загружаемое Участником с помощью различных программных платформ (Android и iOS) для использования сервисов и услуг Ресторанов, принадлежащих Организатору и/или Партнерам и для целей участия в Программах лояльности, на условиях предусмотренных настоящими Правилами.
«Личный кабинет» - персональная страница Участника на Сайте и в Мобильном приложении, на которой Участнику доступно управление отдельными функциональными возможностями Сайта и Мобильного приложения, создаваемая автоматически при его регистрации на Сайте или в Мобильном приложении в качестве Участника Программы. Страница содержит информацию о Программе, об Участнике Программы и начисленных Рибсов, является инструментом для обмена Рибсов на Подарки и привилегии. Доступ к Личному кабинету осуществляется в соответствии с настоящими Правилами.
«Виртуальный счет» — виртуальный, нефинансовый счет, открываемый Участнику в Информационной системе для хранения информации о количестве начисленных/списанных Рибсов и текущем балансе. Виртуальный счет Участника доступен для ознакомления Участником в Личном кабинете на Сайте и в Мобильном приложении.
«Участник Программы» - физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, обладающее полной право- и дееспособностью, принявшее (акцептировавшее) условия Программы, путем присоединения к настоящим Правилам на Сайте в сети Интернет по адресу: https://frankmeat.ru или https://frankribs.ru, или в Мобильном приложении, путем совершения конклюдентного действия – регистрации (авторизации) на Сайте Программы/Мобильном приложении и проставления галочки в чекбоксе напротив поля - «Согласен с Правилами Программы лояльности «FRANK by БАСТА и FRANK» на Сайте Программы /в Мобильном приложении.
«Продукция» – продукция общественного питания, товары и услуги, Подарочные сертификаты, реализуемые через Рестораны сетей «FRANK by БАСТА» и «FRANK», через Сайт/Мобильное приложение и посредством интернет-магазина «FRANK Shop».
«Рибсы» - виртуальные условные единицы (баллы), начисляемые/списываемые на/с виртуальный(ого) счет(а) Участника в соответствии с Правилами Программы. Начисление, накопление или списание Рибсов производится в Личном кабинете Участника на Сайте или в Мобильном приложении.
Рибсы начисляются Участникам за приобретение (покупку) Продукции и обмениваются Участниками на Подарки, из расчета 1 Рибс = 1 рубль (основной денежной единицы в России). Рибсы используются только в учетных целях и не могут являться средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой.
Сумма начисленных Рибсов может быть обменена Участником на Подарки в соответствии с Правилами Программы лояльности.
Организатор вправе по своему усмотрению осуществлять начисление Участникам Рибсов по иным основаниям и за иные достижения.
«Подарок» - способ привлечения потребителей, стимулирования Участников Программы осуществлять приобретение товаров (услуг) в Ресторанах/на Сайте/в Мобильном приложении, повышать их лояльность, который может выражаться в форме:
- предоставления Участнику скидки в размере до 99,99% при оплате Продукции из каталога раздела «Обмен рибсов» при этом минимальная сумма, которую Участник должен будет заплатить за Продукции составит 1 рубль 00 копеек;
- предоставления Участнику скидки от общей суммы чека в порядке и в размере, предусмотренном настоящими Правилами;
- предоставления Участникам иных привилегий и поощрений, предусмотренных настоящими Правилами и дополнительными условиями.
Организатор оставляет за собой право изменять перечень Подарков, посредством удаления и/или увеличения доступных для обмена видов Подарков. Актуальный перечень Подарков содержится на Сайте и в Мобильном приложении в каталоге раздела «Обмен рибсов» на момент обмена Рибсов на Подарок. Участник ознакомлен и соглашается с тем, что на момент обмена Рибсов, отдельный(е) вид(ы) вышеперечисленных Подарков, могут быть не доступны Рибсов, отдельный(е) вид(ы) вышеперечисленных Подарков, могут быть не доступны Участнику для обмена.
«Начисление Рибсов» - операция, связанная с приобретением Участниками Продукции, в результате которой количество Рибсов на виртуальном счете Участника увеличивается. Увеличение количества Рибсов на виртуальном счете Участника может происходить и в других случаях, в том числе в период проведения специальных акций (активностей), по решению Организатора и/или Партнеров Организатора или в соответствии с настоящими Правилами Программы.
«Статусный уровень» - уровень Участника в Программе, определяемый в зависимости от количества накопленных Рибсов. От Статусного уровня Участника зависит размер, вид, количество предоставляемых Подарков и иных поощрений в рамках Программы. Виды Статусных уровней содержатся в настоящих Правилах.
«Регистрация» – совокупность действий Участника в целях получения доступа к Личному кабинету на Сайте и функциональным возможностям Сайта и/или Мобильного приложения, включая предоставление Учетных данных и иной персональной информации.
«Учетные данные Участника/Учетная запись Участника» – фамилия, имя Участника, город проживания, дата рождения, пол, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, предоставляемые Участником в Анкете при Регистрации на Сайте или в Мобильном приложении, либо измененные в дальнейшем Участником, используемые для доступа в Личный кабинет после авторизации Участника, а также иная информация, указанная Участником в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении. Один Участник может иметь не более одной Учетной записи.
«Подарочный сертификат» (подарочная карта) - это сертификат (карта), выпущенный (ая) Организатором/Партнерами в электронной форме, который даёт её предъявителю право на приобретение товаров или услуг на указанную в сертификате (карте) сумму в Ресторанах, на Сайте или в Мобильном приложении. Сертификаты доступны для приобретения на Сайте или в Мобильном приложении.
«Промокод» – определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования Промокода, Участнику предоставляется Подарок или скидка при оплате определенной Продукции, бонусные баллы Рибсы, или иные виды поощрений установленные Организатором.
«Достижения» - иные дополнительные материальные и не материальные виды поощрений, которые Участник может получить в рамках Программы и/или в разовых акциях и активностей в рамках Программы. Достижение, в зависимости от вида, может быть получено Участником как один раз бессрочно, так иметь прогрессивную шкалу.
«QR-код регистрации» – двухмерный штрих-код, предоставляющий информацию для её быстрого распознавания с помощью сканирования, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования QR-кода Участнику предоставляется право зарегистрироваться в Программе лояльности.
2. Основные положения
2.1. Настоящие Правила регулируют основные положения и принципы функционирования Программы. Внимательное изучение данных Правил является исключительной прерогативой каждого Участника Программы.
2.2. Программа лояльности «FRANK by БАСТА и FRANK» - это уровневая Программа лояльности, построенная на системе накопления и обмена Участниками бонусных баллов - Рибсов на Подарки и иные виды поощрений за покупки Продукции в непосредственно Ресторанах, на Сайте или в Мобильном приложении. Программа реализуется и управляется Организатором/Партнерами посредством специального программного обеспечения в сети Интернет, направлена на повышение лояльности покупателей и, как следствие, увеличение объемов продаж посредством реализации комплекса маркетинговых мероприятий в соответствии с Правилами Программы лояльности.
2.3. Программа не является лотереей либо иной игрой, основанной на риске, поэтому не требует обязательной регистрации или направления уведомления в соответствующие государственные органы.
2.4. Сотрудники Организатора, Партнеров, Ресторанов и их родственники могут являться Участниками настоящей Программы, как физические лица, обладающие личными правами и свободами.
2.5. Программа проводится на территории Российской Федерации в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
2.6. Плата за Участие в Программе с Участников не взимается.
3. Период проведения Программы
3.1. Общий период проведения Программы: с 00:00:01 по московскому времени 20 марта 2025 года по 23:59:59 по московскому времени 31 декабря 2025 года (включительно) (далее – Период проведения Программы).
3.2. В случае, если в срок с 01 декабря по 15 декабря каждого календарного года на Сайте и в Мобильном приложении не будет опубликована информация о прекращении Программы, то Программа считается автоматически продленной на срок 12 месяцев.
Срок проведения Программы может быть также продлен путем внесения изменений в настоящие Правила. В этом случае обновленные Правила и/или информация о продлении будет размещена на Сайте и в Мобильном приложении.
4. Способ присоединения Участников к Программе
4.1. Программа реализовывается Организатором в порядке и на условиях, изложенных в настоящих Правилах участия в Программе лояльности «FRANK by БАСТА и FRANK» (далее - Оферта).
Правила в соответствии со статьей 437 ГК РФ считаются публичной офертой Организатора/Партнеров, адресованной физическим лицам - Участникам Программы.
Правила считаются принятыми и приобретают юридическую силу с момента совершения физическим лицом акцепта условий настоящей Оферты, означающего безоговорочное принятие физическим лицом всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях в соответствии со ст.435 ГК РФ.
Правила размещаются в сети Интернет: по адресу: https://frankmeat.ru или https://frankribs.ru и в Мобильном приложении.
Акцепт Оферты:
Нажимая на специально созданную кнопку (проставляя галочку в чекбоксе напротив поля - «Согласен с Правилами Программы лояльности «FRANK by БАСТА и FRANK»), размещенную на указанных в настоящих Правилах Сайте и/или Мобильном приложении, а равно пройдя процедуру Регистрации на указанных Сайте и/или Мобильном приложении, либо начав использовать Сервисы и/или функции Сайта и/или Мобильного приложения, Участник считается принявшим условия Правил, Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности (размещены на Сайте и в Мобильном приложении) без всяких оговорок и исключений, давшим согласие на обработку персональных данных Организатором/Партнерами, согласие на получение от Организатора/Партнеров сообщений информационного и рекламного характера о Программе, Ресторанах, Продукции, о списании и начислении бонусных баллов - Рибсов, в т.ч. о разовых акциях и активностях, проводимых Организатором/Партнерами.
Акт регистрации на Сайте Программы (в Мобильном приложении) и акцепт настоящих Правил равносилен традиционному бумажному договору на участие в Программе между Участником и Организатором/Партнерами.
Участник Программы несет полную персональную личную ответственность за достоверность и правильность предоставленных о себе сведений, информации, материалов, данных, за добросовестность своих намерений и предоставленных Организатору/Партнерам гарантий, и заверений.
5. Права и обязанности Организатора/Партнеров и Участников
5.1. Организаторы и Партнеры имеют право:
- не допускать к участию в Программе лиц, не соответствующих условиям настоящих Правил;
- отказать в обмене Рибсов Участнику на Подарок, иные привилегии и поощрения в случае выявления фактов фальсификации или нарушения процедуры начисления и/или накопления и/или обмена Рибсов;
- на свое усмотрение в одностороннем порядке запретить дальнейшее участие в Программе любому лицу, которое действует в нарушение настоящих Правил; действует деструктивным образом или осуществляет действия с намерением досадить, оскорбить, угрожать или причинить беспокойство любому иному лицу, которое может быть как связано, так и не связано с Программой; использует при общении с Организатором/Партнерами при обращении к нему ненормативную лексику; направляет в адрес Организатора/Партнеров угрозы; лицу, не предоставившему Организатору/Партнеру необходимые для участия в Программе персональные данные, согласия, заверения, гарантии и не принявшее в надлежащей форме условия Программы; а также лицу, которое Организатор/Партнеры заподозрили в совершении противоправных действий в целях получения незаконной выгоды от участия в Программе;
- не вступать в письменные переговоры и переписки либо иные контакты с Участниками, кроме случаев, предусмотренных настоящими Правилами, действующей функциональностью Сайта Программы, Мобильного приложения, а также действующим законодательством Российской Федерации;
- сохранять и обрабатывать полученные персональные данные Участника, в том числе и в случае их редактирования (изменения, удаления) в дальнейшем Участником в Личном кабинете на Сайте Программы в сети Интернет по адресу: https://frankmeat.ru или https://frankribs.ru (в Мобильном приложении), а также сохранять и обрабатывать персональные (регистрационные) данные Участников, исключенных из участия в Программе, Участников, чье участие в Программе приостановлено;
- в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Обновленная информация размещается на Сайте Программы (в Мобильном приложении), что является надлежащим и достаточным способом уведомления Участников об изменении настоящих Правил;
- в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников не менее чем за 10 (Десять) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы (срок уведомления) любым из следующих способов: путем размещения соответствующей информации на Сайте или в Мобильном приложении.
- заключать договоры с третьими лицами в рамках проведения Программы, в том числе с целью сервисного обслуживания Сайта Программы и Мобильного приложения;
- проводить иные акции (в т.ч. разовые) и иные активности в рамках реализации Программы. О предстоящей акции и/или иной активности, ее условиях, лицах, имеющих право принять в ней участие, сроках ее проведения и прочей информации Организатор/Партнеры объявляют посредством размещения такой информации на Сайте и в Мобильном приложении. Акция (активность) может быть отменена Организатором/Партнерами по его усмотрению, сроки таких акций (иных активностей), условия их проведения могут быть изменены в любое время по усмотрению Организатора/Партнеров;
- в случае необходимости требовать у Участников информацию, необходимую для предоставления в налоговые органы, в соответствии с действующим законодательством РФ, а Участник обязан своевременно предоставлять такую информацию;
- в случае подозрения или выявления факта нарушения Участником настоящих Правил, а также в случае выявления противоправных действий, совершенных Участником, в том числе путем обмана и/или введения в заблуждение: предоставлении недостоверных данных о себе для регистрации и совершении других нарушений в Личном кабинете на на Сайте (в Мобильном приложении), Организатор/Партнёры вправе осуществить временную блокировку или полную блокировку Личного кабинета на Сайте Программы или Мобильного приложения. Срок временной блокировки или факт полной блокировки определяется Организатором/Партнерами по своему усмотрению и не ограничивается каким-либо предустановленным периодом. О временной или о полной блокировке Участник уведомляется сообщением, направленным ему пуш-уведомлением, или по электронной почте, либо по телефону, либо будет проинформирован соответствующим уведомлением при попытке входа в Личный кабинет на Сайте или в Мобильном приложении. В период блокировки Рибсы не начисляются. В случае полной блокировки Рибсы аннулируются и восстановлению не подлежат.
- направлять Участникам сообщения рекламно-информационного характера на указанные им адреса электронной почты и телефоны.
5.2. Организатор и Партнеры Программы обязаны:
- обеспечить Участникам Программы, принявшим условия Программы и акцептовавшим настоящие Правила техническую и фактическую возможность начисления, накопления и обмена начисленных и накопленных Участником Программы Рибсов на Подарки согласно настоящим Правилам;
- использовать личную информацию, включая персональные данные Участников, номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты, исключительно в связи с настоящей Программой и не предоставлять третьим лицам для целей, не связанных с Программой, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.
5.3. Организатор и Партнеры Программы не несут ответственности:
- по спорам и разногласиям, возникающим между Участниками и Ресторанами, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Организатором Программы своих обязательств в рамках реализации Программы;
- за мошеннические действия сотрудников Ресторанов, Участников, третьих лиц, а также убытки и потери Ресторанов и Участников, которые могут возникнуть в результате участия в Программе;
- за неознакомление Участниками Программы с настоящими Правилами, приложениями (дополнениями) к ним (в случае наличия) и «механическое» (без изучения) принятие ими условий настоящих Правил;
- за неисполнение или несвоевременное исполнение Участниками обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами;
- за правильность, точность и достоверность данных, контактной и иной информации, которую Участники указали при регистрации на Сайте Программы (в Мобильном приложении), а равно за невозможность связаться с Участниками по причине указания ими недостоверной контактной информации, отсутствия отклика Участника на звонки, обращения, письма Организатора и/или Партнеров, а также за невозможность использовать полученную от Участников информацию для целей обмена Рибсов на Подарки, по причинам, независящим от Организатора и/или Партнеров, в том числе связанным с качеством работы операторов связи, интернет-провайдеров, поставщиков иных ресурсов;
- за качество работы и действия третьих лиц, в том числе курьерских и почтовых служб, служб связи, телефонных и мобильных операторов, банковских услуг, иных услуг третьих лиц;
- за какие-либо последствия ошибок Участника, включая (кроме всего прочего) понесённые последним затраты или неполучение того результата, который Участник рассчитывал получить, исходя из ошибочных (неверных) представлений об условиях реализации Программы и его участии в ней.
6. Участники Программы
6.1. К участию в Программе допускаются физические лица, соответствующие термину «Участник Программы», приведенному в настоящих Правилах в Разделе 1.
6.2. К участию в Программе не допускаются:
- Участники, не соответствующие требованиям настоящих Правил;
- физические лица, не достигшие 18-летнего возраста или ограниченные в право-, дееспособности по причинам, влекущим невозможность указанных лиц отвечать за свои действия, брать на себя обязательства и отвечать по ним.
6.3. Факт участия в Программе означает, что:
- Участник полностью ознакомлен, согласен и принимает настоящие Правила Программы, условия Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности, а также дает согласие на обработку своих персональных данных и на получение от Организатора/Партнера сообщений рекламно-информационного характера;
- в случае поступления каких-либо претензий к Организатору/Партнерам со стороны третьих лиц, в связи с нарушением Участником прав третьих лиц в ходе его участия в Программе, Участник принимает на себя ответственность по самостоятельному разрешению таких споров без привлечения Организатора/Партнеров.
7. Права и обязанности Участника Программы:
7.1. Участник Программы имеет право:
- знакомиться с Правилами Программы и получать информацию из источников, упомянутых в настоящих Правилах;
- принимать участие в Программе в порядке, определенном настоящими Правилами;
- обменивать Рибсы на Подарки при соблюдении соответствующих условий Программы и строго в соответствии с ними;
- в любое время отказаться от рассылки рекламных и информационных материалов без объяснения причин отказа, направив соответствующее уведомление на адрес электронной почты info@frankmeat.ru;
- Отказаться от участия в Программе согласно процедуре, описанной в настоящих Правилах.
7.2. Участник Программы обязан:
- на определенных этапах реализации Программы предоставлять Организатору/Партнерам, в т.ч. по их запросу и/или по автоматическому запросу с Сайта Программы (с Мобильного приложения) обязательную информацию, предусмотренную настоящими Правилами (не ограничиваясь указанной): фамилию, имя, отчество, город проживания, дату рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
- информировать Организатора о смене номера мобильного телефона;
- соответствовать требованиям, указанным в настоящих Правилах;
- принимать во внимание, что факт регистрации на Сайте в Личном кабинете или в Мобильном приложении, нажатия на специально созданную кнопку и/или проставление галочки в чекбоксе напротив поля - «Согласен с Правилами Программы лояльности «FRANK by БАСТА и FRANK» в Личном кабинете Участника на Сайте Программы или в Мобильном приложении, подтверждает согласие Участника с настоящими Правилами (Офертой), принятие условий Оферты, ознакомление и согласие с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности, размещенным на Сайте и в Мобильном приложении, является согласием на обработку, хранение и использование его персональных данных Организатором/Партнерами и их уполномоченными лицами, предоставленных в ходе участия в Программе, согласием на получение от Организатора/Партнеров сообщений информационного и рекламного характера о Программе (разовых акциях и иных активностей в рамках Программы), Продукции, Ресторанах, а также передачу указанных данных и информации государственным и муниципальным органам и организациям в порядке и случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ в случае такой необходимости.
- самостоятельно оплачивать все расходы, понесенные им в связи с участием в Программе;
- самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила. Совершение Участником действий, направленных на получение Подарков после вступления в силу новой редакции Правил, является подтверждением согласия Участника с новой редакцией Правил.
8. Механика Программы. Регистрация. Условия начисления Бонусных Рибсов и участия в Программе Регистрация в Программе
8.1. Для того, чтобы стать Участником Программы, Участнику необходимо зарегистрироваться на Сайте или в Мобильном приложении, согласиться с условиями настоящих Правил, Пользовательского соглашения и Политики конфиденциальности, размещенными на Сайте и в Мобильном приложении, а также дать согласие на обработку предоставленных персональных данных, в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящих Правил.
8.2. Зарегистрироваться в Программе Участник может самостоятельно либо с поддержкой менеджера Ресторана.
8.3. Самостоятельная регистрация в Программе.
8.3.1. Для регистрации в Мобильном приложении Участник должен самостоятельно скачать на устройство Мобильное приложение, с помощью различных программных платформ (Android и iOS).
8.3.2. Для Регистрации на Сайте, Участник должен самостоятельно осуществить вход в Личный кабинет на Сайте, а также в дополнение к согласиям, указанным в п. 8.1. настоящих Правил, дать согласие на передачу и получение файлов cookie (без которых функциональность регистрации и авторизации Участника может работать некорректно). Также вход на Сайт для регистрации в Программе Участник может осуществить с использованием специального QR-кода, который Участник может отсканировать непосредственно в помещении Ресторана или реферального Промокода, полученного от действующего Участника Программы.
8.3.3. После скачивания Мобильного приложения или первичного входа в Личный кабинет на Сайте потенциальный Участник должен:
- ввести номер своего мобильного телефона.
- после ввода своего номера телефона, Участнику на номер мобильного телефона будет направлено смс-сообщение со специальным одноразовым кодом-паролем, состоящим из четырех цифр (далее – пароль).
- ввести полученный четырехзначный код в специальное поле на Сайте в Личном кабинете или в Мобильном приложении;
- заполнить Анкету, которая включает в себя следующие обязательные сведения об Участнике: имя, дату рождения, пол, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
8.3.4. После ввода Участником на Сайте или в Мобильном приложении пароля и заполнения Анкеты, Участник получает полный доступ к Личному кабинету на Сайте или к Мобильному приложению, где ему становится доступен виртуальный счет для начисления бонусных баллов - Рибсов.
После регистрации для Участника создается Учетная запись, привязанная к номеру указанного им мобильного телефона. Учетная запись Участника одна и используется как на Сайте, так и в Мобильном приложении.
8.4. Регистрация в Программе при поддержке менеджера Ресторана.
8.4.1. Для регистрации при посещении Ресторана, гость может обратиться к менеджеру ресторана, который окажет потенциальному Участнику помощь по регистрации в Программе в Мобильном приложении или на Сайте. При этом, порядок регистрации аналогичен, указанному в п. 8.3. настоящих Правил.
8.5. В случае, если Участник являлся участником программы лояльности «FRANK by БАСТА» или «FRANK» (далее - недействующие программы), то в данном случае у него имеется возможность перенести накопленные баллы и суммы покупок из недействующих программ в Программу лояльности «FRANK by БАСТА и FRANK» в срок до 20.09.2025. Для переноса баллов и суммы покупок Участник при регистрации в Программе лояльности «FRANK by БАСТА и FRANK» должен указать номер телефона, который был указан Участником недействующих программах. Организатор программы в течение 5 рабочих дней осуществляет поиск аккаунтов (лицевых счетов) Участника в недействующих программах и если им будут обнаружены аккаунты в недействующих программах, переносит баланс баллов и общую сумму покупок в Программу лояльности «FRANK by БАСТА и FRANK».
В случае, если Участник в срок, указанный в настоящем пункте не зарегистрировался в Программе лояльности «FRANK by БАСТА и FRANK», то баланс баллов и сумма покупок в недействующих программах сгорают и далее не восстанавливаются.
Условия начисления и обмена бонусных баллов - Рибсов. Иные условия участия.8.6. Для начисления Рибсов в рамках Программы Участник должен совершить онлайн-покупку Продукции на Сайте/Мобильном приложении или покупку Продукции в любом Ресторане Организатора/Партнеров или в интернет-магазине «FRANK Shop».
8.7. Рибсы за покупки непосредственно в Ресторане начисляются на виртуальный счет Участника в течение 1 (одного) часа с момента совершения и оплаты Участником Продукции.
8.8. Рибсы за онлайн-покупку на Сайте или в Мобильном приложении начисляются на виртуальный счет Участника в течение 2 (двух) часов после оплаты Участником Продукции и передачи и/или доставки Продукции Участнику.
8.9. Начисление Рибсов за покупку Подарочных сертификатов (подарочных карт) не производится.
8.10. Для начисления и обмена Рибсов в Программе применяется следующая система Статусных уровней:
Наименование Статусного уровня участия Уровень 1 «Freshman» Уровень 2 «Freestyler» Уровень 3 «Banger» Уровень 4 «Rapstar» Уровень 5 «Legend» Уровень 6 «GOAT» Сумма покупки Продукции, совершенной Участником, руб. до 5 000,00 от 5 000,01
до 20 000,00от 20 000,01
до 50 000,00от 50 000,01
до 100 000,00от 100 000,01
до 200 000,00от 200 000,01
и вышеКоличество Рибсов, начисляемых Участнику за покупку Продукции (исчисляется в процентах от суммы покупки) 5% 7% 10% 10% 12% 15% Пример начисления Рибсов Участнику Статусного уровня 1 «Freshman»:Участник совершил покупку на 3000 (три тысячи) рублей 00 копеек. За эту покупку ему на виртуальный счет будет начислено 150 (сто пятьдесят) Рибсов, что составляет 5% от стоимости покупки. На что можно обменять Рибсы Подарки: Продукция из раздела каталога "Обмен рибсов" Подарки: Продукция из раздела каталога "Обмен рибсов" Подарки: Продукция из раздела каталога "Обмен рибсов" Подарки:
- Продукция из раздела каталога "Обмен рибсов";
- скидка в размере до 20% от суммы чекаПодарки:
- Продукция из раздела каталога "Обмен рибсов";
- скидка в размере до 25% от суммы чекаПодарки:
- Продукция из раздела каталога "Обмен рибсов";
- скидка в размере до 30% от суммы чека1. Накопленные Рибсы Участник может поменять на Подарок - скидку, которая может быть использована Участником при оплате блюд, напитков или товаров из каталога раздела "Обмен рибсов", из расчета 1 Рибс = скидка при оплате в размере 1 (один) рубль 00 копеек. Начисленными Рибсами можно оплатить до 99,99% от стоимости блюд, напитков или товаров из каталога раздела "Обмен рибсов", при этом минимальная сумма, можно оплатить до 99,99% от стоимости блюд, напитков или товаров из каталога раздела "Обмен рибсов", при этом минимальная сумма, которую Участник должен будет заплатить за каждое блюдо, напиток или товар составит 1 рубль 00 копеек. блюдо, напиток или товар составит 1 рубль 00 копеек.
При обмене Рибсов на Подарок в виде скидки в размере 99,99% накопленные Рибсы нельзя использовать частично, не имея необходимого количества Рибсов, указанных в каталоге раздела «Обмен рибсов» для каждой позиции соответственно.
2. В случае, если Участником совершены покупки Продукции в размерах, предусмотренных для статусных уровней «Rapstar», «Legend», «GOAT» Участник, помимо использования скидки при оплате Продукции из каталога раздела «Обмен рибсов» вправе обменять накопленные Рибсы на Подарок в виде скидки от общей суммы чека. Размер скидки может составлять от 20 до 30 %, в зависимости от достигнутого Статусного уровня. Конкретный размер скидки в процентах указан в настоящей таблице. Такую скидку Участник может использовать при оплате общей суммы чека, из расчета 1 Рибс = 1 рубль 00 копеек скидки при оплате общей суммы чека.
Пример обмена Рибсов на скидку при оплате суммы чека Участником 4 Статусного уровня «Rapstar»:сумма чека Участника составила 60 000 (Шестьдесят тысяч) рублей 00 копеек. Соответственно, Участник вправе обменять начисленные Рибсы на Подарок в виде скидки в размере до 20 % от суммы чека. При этом скидка в рублях составит 12 000 (двенадцать тысяч) рублей 00 копеек. По курсу, определенному настоящими Правилами, курс обмена составляет 1 Рибс = 1 рубль 00 копеек. Соответственно, Участник обменяет 12 000 (двенадцать тысяч) Рибсов на Подарок в виде 20% скидки при оплате общей суммы чека. Итого, с виртуального счета Участника будет списано 12 000 (двенадцать тысяч) РибсовРибсы сгорают Через 6 (шесть) месяцев В случае, если в течение 6 (шести) месяцев Участник Программы не совершил ни одной покупки с накоплением или списанием Рибсов, они обнуляются. Рибсы сгорают на следующий день после даты истечения шестимесячного срока с момента начисления последних Рибсов. Например, если последняя покупка с начислением Рибсов была совершена Участником 02 января 2025 года, то Рибсы сгорят 02 июля 2025 года. 8.11. Право на обмен начисленных и накопленных Участником Программы Рибсов на Подарок возникает при условии накопления Участником Рибсов в количестве, необходимом и достаточном для такого обмена.
8.12. Рибсы начисляются за покупку всей Продукции, кроме той, на которую действуют акции Ресторана со снижением цены и которая получена в виде награды.
8.13. С информацией о начисленных и накопленных Участником Рибсах Участник может ознакомиться в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении.
8.14. В случае, если при обмене Рибсов на Подарок, количество подлежащих списанию Рибсов будет являться дробным числом, то при расчете будет применено правило округления до меньшего числа.
8.15. Если Участник воспользовался одной из скидок или акцией Ресторана, не предусмотренных настоящими Правилами или частично (полностью) оплатил сумму покупки Продукции накопленными Рибсами, Рибсы за такую покупку не начисляются. Участник может выбрать либо скидку Ресторана (если такое предложение имеется в Ресторане), либо начисление и обмен Рибсов в соответствии с настоящими Правилами.
8.16. Если Участник при покупке использует Подарок в виде скидки, то на остаток суммы такой покупки Рибсы не начисляются.
8.17. Подарочный сертификат может быть применен одновременно со списанием Рибсов или промокодом на скидку/на блюдо или скидкой, предусмотренной в Ресторане. Подарочный сертификат нельзя приобрести за Рибсы. Номинал сертификата можно потратить только на всю сумму покупки единовременно, без разбивки на части.
8.18. Участвуя в Программе, достигая определенных Статусных уровней и/или выполняя различные задания акций и активностей в рамках Программы, Участники Программы могут получить иные дополнительные материальные и не материальные виды поощрений – Достижения, Промокоды, право заказа эксклюзивных/секретных позиций из меню, мерч и иные.
Подробный перечень таких дополнительных поощрений, условия их получения, сроки действия Организатор публикует на Сайте и в Мобильном приложении или доводит такую информацию до Участников индивидуально.
8.19. Промокоды на скидку нельзя применять одновременно со списанием Рибсов, но промокоды на получение блюда можно применить одновременно со списанием Рибсов.
8.20. Действующий Участник Программы может поделиться своим реферальным Промокодом с любым физическим лицом, которое не является Участником Программы. Посредством полученного реферального Промокода такое лицо осуществляет регистрацию в Программе на Сайте или в Мобильном приложении. После регистрации в Программе, такое лицо вправе воспользоваться реферальным Промокодом при первом заказе Продукции на Сайте или в Мобильном приложении. При успешном использовании реферального Промокода, Участник, поделившийся таким Промокодом получает 300 (триста) Рибсов, а Участнику, использовавшему реферальный Промокод, будет начислено 300 (триста) Рибсов.
8.21. После обмена Рибсов на Подарок, Рибсы в количестве, эквивалентном Подарку, списываются Организатором с виртуального счета Участника и не могут быть в дальнейшем повторно использованы Участником для новых обменов или последующего накопления.
8.22. Рибсы за внесенную предварительную оплату, начисляются Участнику в день посещения Ресторана в течение 1 часа после подтверждения факта совершенной покупки..
8.23. При осуществлении Участником возврата Продукции в день их покупки произойдет отмена начисления Рибсов, полученных за покупку Продукции.
8.24. При осуществлении Участником возврата Продукции, на которую была применена скидка в обмен на Рибсы, Рибсы не будут возвращены на виртуальный счет Участника. При этом 1 рубль, потраченный Участником при приобретении Продукции со скидкой в обмен на списание Рибсов в соответствии с настоящими Правилами, подлежит возврату Участнику.
8.25. В случае возникновения у Участников вопросов по начислению или списанию Рибсов, он может обратиться к Организатору, почта которого указана на Сайте и в Мобильном приложении.
8.26. В случае если зафиксирован факт покупки Продукции в Ресторане/на Сайте/Мобильной приложении, но ввиду технического сбоя начисление Рибсов не произошло, Организатор осуществляет восстановление Рибсов на виртуальном счете этого Участника. Восстановление Рибсов возможно исключительно при выполнении следующих условий:
- предъявление Участником чека на приобретение Продукции, содержащего информацию об операции;
- соблюдение требований, установленных действующим законодательством РФ.
При предоставлении Организатору Программы информации о необходимости восстановить Рибсы, Ресторан несет ответственность за проверку обоснованности требования о восстановлении Рибсов и достоверности информации, включая подлинность чека, предъявляемого Участником.
8.27. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления на электронную почту Организатора письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет прекращено в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления Организатором.
8.28. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе Организатор удаляет данные Участника из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные Рибсы аннулируются. При этом Участник не вправе требовать от Организатора/Партнеров какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, (обнуленных) Рибсов.
8.29. Рибсы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть переданы, уступлены, подарены, проданы, завещаны или иным образом отчуждены третьим лицам, а также не могут быть обменены на денежные средства в наличной форме.
8.30. Рибсы могут быть списаны по инициативе Организатора в случае, если они были начислены на виртуальный счёт Участника ошибочно, в результате недобросовестных действий Участника или по иным основаниям, определённым по решению Организатора. Организатор уведомляет Участника о том, что отмена зачисления Рибсы произошла в результате их ошибочного начисления.
8.31. Рибсы могут быть начислены Участнику за выполнение условий иных Акций и иных активностей в рамках проводимой Программы. О предстоящей Акции и/или иной активности, ее условиях, лицах, имеющих право принять в ней участие, сроках ее проведения и прочей информации Организатор объявляет посредством размещения такой информации на Сайте и в Мобильном приложении. Акция (активность) может быть отменена Организатором по его усмотрению, сроки разовых акций (иных активностей), условия разовых акций (иных активностей) могут быть изменены в любое время по усмотрению Организатора. Рибсы, начисленные за выполнение условий разовых Акций и активностей, Участник вправе обменять на Подарок в порядке, установленном настоящими Правилами. Сроки действия и условия специальных предложений и Акций в рамках Программы будут указаны на Сайте и в Мобильном приложении.
8.32. При совершении покупки можно сделать только одну операцию – либо накопить Рибсы, либо списать Рибсы для получения скидки от суммы чека.
8.33. При совершении покупки Продукции в любом Ресторане Организатора/Партнеров списать бонусные баллы для получения товаров из каталога раздела "Обмен рибсов" или скидки от суммы чека можно только при совершении покупки Продукции в Ресторане на сумму от 500 рублей.
9. Персональные данные Участника
9.1. Нажимая на специально созданную кнопку, размещенную на указанных в настоящих Правилах Сайте и/или Мобильном приложении - «Зарегистрироваться», (проставляя галочку в чекбоксе напротив поля - «Согласен с Правилами Программы лояльности «FRANK by БАСТА и FRANK»), а равно пройдя процедуру Регистрации на указанных Сайте и/или Мобильном приложении, либо начав использовать сервисы/функции Сайта и/или Мобильного приложения, Участник добровольно и в собственных интересах предоставляет Операторам право (дает согласие) на обработку персональных данных, указанных в п 9.2. настоящих Правил, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
9.2. Персональные данные:
9.2.1. На основании Правил Операторам предоставляется право на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, а также иные персональные данные, которые были предоставлены Участником Операторам, в том числе Организатору/Партнерам, в процессе Регистрации и/или использования Сайта и/или Мобильного приложения.
9.2.2. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
9.3. Цель обработки:
9.3.1. Целью обработки персональных данных является проведение Программы в соответствии с Правилами и действующим законодательством, предоставление Участнику возможности использования Сайта/ Мобильного приложения, регистрация на Сайте Программы (в Мобильном приложении) в качестве Участника Программы, информирование Участника в рамках Программы о начислении/списании бонусных баллов - Рибсов, о разовых акциях, конкурсах и стимулирующих мероприятиях Программы, предоставление Участнику Подарков и поощрений, взаимодействие с Участником в ходе использования Сайта/ Мобильного приложения, а также для достижения иных целей, предусмотренных настоящими Правилами.
9.3.2. Настоящим Участник подтверждает предоставление им Операторам права использовать его персональные данные с целью коммуникации с Участником любым способом, включая: звонки на мобильный телефон, отправку сообщений на мобильный телефон, включая но не ограничиваясь: СМС-сообщений, сообщений посредством WhatsApp, Viber, Telegram и иных мессенджеров и сервисов, отправку электронных писем на электронный адрес, для направления, в том числе, информационных сообщений, оповещений о проводимых разовых акциях, конкурсах и стимулирующих мероприятиях Программы, рекламных и информационных рассылок о мероприятиях, их результатах, о Продукции Ресторанов сети: «FRANK by БАСТА и FRANK», рассылки новостей и иной информации.
9.4. Лица, которым Участником предоставлено право обработки персональных данных (дано согласие на обработку персональных данных): ООО «Фрэнк Оригинал», ОГРН 1237800123175, ИНН 7805810748 КПП 780501001, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Автово, ул Краснопутиловская, д. 5, литера А, помещ. 15-н , ч.пом 11 (офис № 512) р.м. и иным третьим лицам, привлекаемым лицами, указанными в п. 9.4. Правил в вышеуказанных целях.
9.4.1. Лица указанные в п. 9.4. Правил далее и ранее совместно именуются «Операторы».
9.4.2. Операторы обязуются принимать меры по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со ст. 19 Федерального закона «О персональных данных» и обеспечить конфиденциальность персональных данных Участника за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.5. Трансграничная передача персональных данных в рамках проведения Программы не осуществляется, персональные данные обрабатываются и хранятся на территории РФ.
9.6. Настоящим Участник подтверждает предоставление им Операторам, права использовать (обрабатывать) его персональные данные в течении всего срока реализации Программы. По истечении указанного срока обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, за исключением данных, включенных в базу маркетинговых и рекламных рассылок, а также сохраненных в качестве пользователя Сайта или Мобильного приложения, которые хранятся бессрочно или до их отзыва субъектом персональных данных.
9.7. Участник вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления скан-копии письменного заявления по электронному адресу Организатора info@frankmeat.ru, что влечёт автоматическое прекращение участия в Программе лица, отозвавшего свои персональные данные, ликвидацию Личного кабинета, а также аннулирование всех накопленных бонусных баллов - Рибсов.
В случае получения заявления об отзыве согласия Организатор/Партнеры, иные Операторы и уполномоченные ими лица прекращают обработку таких персональных данных Участника, уничтожают персональные данные в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения заявления и аннулируют участие Участника в Программе.
9.8. Настоящим Участник подтверждает свое согласие на передачу вышеуказанных персональных данных и информации государственным и муниципальным органам и организациям в порядке и случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
9.9. Для целей обработки персональных данных Операторы вправе привлекать на договорной основе третьих лиц на условиях соблюдения данными лицами требований законодательства РФ об обеспечении конфиденциальности и безопасности персональных данных при их обработке, хранении и передаче на законных основаниях.
9.10. Участник вправе получить информацию о лице, осуществляющем обработку персональных данных Участника, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» путем обращения к Организатору.
9.11. Более детально с условиями обработки персональных данных в рамках проводимой Программы Участник может ознакомиться в Пользовательском соглашении и/ или в Политике конфиденциальности, размещенным на Сайте Программы (в Мобильном приложении).
9.12. С условиями использования отдельных сервисов «Яндекс Карт» Участник может ознакомиться на интернет-портале Яндекс Правовые документы по адресу https://yandex.ru/legal/maps_api/